投诉如何处理?师大教育是怎样赢得口碑的

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所属分类:教育培训

投诉如何处理?师大教育是怎样赢得口碑的?

 

市面上的培训机构形形色色,而在众多的培训机构中,好坏参半。而对于很多培训机构面临比较头痛的问题,莫过于投诉问题了。比如,学员不想学了,要投诉退费;服务态度不满意,也要投诉等。对此诸如此类的问题,该怎样解决呢?

投诉如何处理?师大教育是怎样赢得口碑的

师大教育作为一家十多年的线上教育机构,在教书育人的同时,赢得了社会的良好口碑,这样值得人信赖的机构是怎样做到的呢?即便是机构中发展巨头的新东方,也不免遇到过投诉。投诉不可怕,也懂得处理的方案。面对各种的投诉,该怎样处理?总结了各个机构的一些可取的方法供大家参考。

 

1、正常对待。首先不要害怕投诉,工作中虽然追求完美,但必竟我们经常会防不胜防地出现这样或那样的小问题,或是因为沟通的一时误解,或是因为我们的一些小情绪造成一些投诉,这种时候我们应该时时告诫自己以最平和的心态去面对学员的问题。

 

2、表明态度。告知学员,我们的服务没有让她满意我们感到很报歉,感谢学员及时给我们提出了宝贵的意见,我们会更严格要求我们自己。有什么问题我们会第一时间去为学员解决,就是不能马上解决的问题,我们也会以最快的速度去解决它。

 

3、端正服务。我们都应该以主人翁的态度去对待,告诉学员我们的任何一名员工都是诚心诚意为他们服务的,只是各人的表达方式不一样,如果有什么不愉快,协商处理解决。千万不要推脱责任,说什么是谁谁谁,自己不负责这个责任。

 

如果是管理人员服务造成的不满意,就直接代替这个人员向学员道歉,因为我们代表的是这个企业形象。

 

如果是因为上课时间或是上课安排不满意的,尽可能用一些专业的理由去解释这些安排,其次达到双方最为满意的解决方案。

 

4、及时沟通。如果是对老师的教学效果不满意的,告诉学员不要着急,她反映的情况我们会及时跟教研团队沟通,并给学员一个时间的承诺,说我们会在这个时间给一个答复。

 

学员及时的反馈,也是对培训机构在不断发展中的一个动力。投诉代表着培训机构有改进的余地,学员可以向之前咨询的老师及时反映遇到的问题,也不要因为存在问题而怀着仇恨一样询问机构,遇到问题更应该向解决的方向着想。培训机构,也应该成立专门的投诉处理方案及执行人员,对待各种问题,不能忽视问题的存在。

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